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客服岗位职责

时间:2024-08-22 08:44:18
客服岗位职责14篇

客服岗位职责14篇

在不断进步的社会中,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编收集整理的客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

  客服岗位职责 篇1

岗位职责

1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

2、负责推荐保险种类,并制定保险方案;

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

任职资格

1、高中及以上学历,年龄25岁以上

2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性;

5、热爱保险行业有营销工作热情,责任心强;

6、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

  客服岗位职责 篇2

企业对教育客服顾问要求

要求A

岗位职责:

1.负责公司招生咨询工作,协同市场部完成年度招生计划;

2.接听电话和接待上门咨询者,并提供相关的咨询指导;

3.配合教务、市场等部门做好服务工作;

4.总结并制作相关数据、反馈予市场;

5.接待家长咨询,邀约家长上门咨询;

6.办理报名手续,收取学费;

7.具有电话销售等专业技巧;

根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断,制定相应的辅导计划

职位要求 :

1.大专以上学历,有亲和力;

2.热爱教育事业,有高度的敬业精神;

3.普通话标准,口齿伶俐、表达清晰;

4.善于与人交流,有良好的沟通语言表达能力,谈吐大方得体;

5.具有高度的责任感、工作细心,上进心强;

6.有咨询顾问,教育培训机构工作经验者优先;

福利薪酬待遇:

1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

2、缴纳社保五险

3、生日以及节假日福利。

4、全面系统的培训;

5、整洁舒适的办公环境

6、工作稳定。

  客服岗位职责 篇3

1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

  客服岗位职责 篇4

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

  客服岗位职责 篇5

要求C

职位描述:

1、 快速回复旺旺咨询及留言,有问必答,耐心细致;

2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言,回复到位、大方、礼貌

3、 熟悉店内产品,能迅速准确的推荐给顾客参考;

4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;

5、 能为顾客着想,详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适;

6、 对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化;

7、 处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调, 妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、 旺旺记录存档,整理

9、 完成公司分配的其他工作

  客服岗位职责 篇6

1、负责与项目客户的对接,对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

3、按要求制作日常相关报表,提炼基础数据并进行分析,为管理工作提供参考;

4、负责签收单的整理和装订、归档;

5、处理日常运输异常;

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

  客服岗位职责 篇7

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

  客服岗位职责 篇8

工作职责:

1、根据公司提供的业务体系及运营流程,安排加盟客户培训计划

2、执行加盟校运营方案,监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

3、定期走访客户,解决客户校区问题,帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

4、定期了解客户校区运营情况,为客户提出关于校区出现问题的可行性建议,并及时向上级反馈信息

5、完成上级安排的其他工作

任职要求:

1、本科及以上学历

2、具有1年及以上工作经验,有客服和电话销售类工作经验者优先

3、认同公司企业文化及政策

4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

5、具备良好的服务意识和职业素养

1。负责跟进货物运输和报关流程进展,及时反馈信息结果。2。传达客户要求,与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

1、中专以上学历,国际贸易和物流专业优先考虑,应届生要能接受工作挑战

2、做事仔细认真,懂得国际货运的基本流程,了解物流过程中的每个环节。,熟悉相应的国家法律法规

3、电脑基本操作熟练,能熟悉操作运用WORD和EXCEL;

4、性格开朗、能吃苦耐劳,工作细心负责。

  客服岗位职责 篇9

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的`发放、回收,做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

  客服岗位职责 篇10

岗位职责:

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理;

2、负责工程资料、图纸的管理,工程文件的处理;

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理;

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格:

1、大学专科及以上学历,工程管理、工民建、档案管理等相关专业;

2、从事相关工作1年以上,具备一定的工程资料管理经验;

3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件;

4、具有良好的团队合作精神,责任心强;

5、工作有条理,有较强协调能力。

  客服岗位职责 篇11

1、 负责公司加工贸易手册的管理(申请,变更,核销)。

2、 完成电子帐册的变更,核销,月度盘点,报核补税,季度自查,平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求,能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、 精通办公室软件,特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

  客服岗位职责 篇12

一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访内容:

1、询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1、为顾客投诉提供便利的渠道;

2、对投诉进行迅速有效的处理;

3、对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

  客服岗位职责 篇13

职位职责:

1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与准确性;

2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;

3、客户资源管理,按照客户划分规则对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;

4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。

任职要求:

1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先;

2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。

  客服岗位职责 篇14

职责描述:

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10.领导交办的其他任务

任职要求:

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

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