酒店营销岗位职责

酒店营销岗位职责15篇

在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的酒店营销岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向市场营销部总监提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，呈报市场部总监审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，呈交市场营销部总监逐级向上审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

职位描述

1、负责公司旗下各项目的整体营销规划、品牌管理等，制定酒店经营目标与落地计划;

2、负责公司旗下项目的营销、策划、销售、收益管理、会员关系、等营销工作

3、负责项目营销队伍建设，包括:销售团队，策划团队，广告营销团队，广告执行团队

4、负责制定项目总体和分阶段的市场推广策略并有效执行，制定销售政策，销售策略和实施方案并有效执行

5、负责市场调研，产品分析，对竞争产品进行研究与监控，提供项目市场运作的建议书和产品书，并根据市场动态变化进行营销思路调整和创新。

6、负责整合营销资源，指导，推进合作单位完成项目营销传播计划，广告创意并组织s实施等

7、负责各酒店项目公关事件和主题活动策划，并整合媒体资源等，并根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与销售管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长

8、负责新项目的开发、建设、规划设计、筹建等工作

9、营销团队全面管理工作

10、及时了解相关法律，法规和房地产管理条例及国家宏观调控政策，并根据项目实际情况制定对策

任职要求

1、有酒店营销管理工作10年以上经验

2、有较强的洞察能力，协调能力，沟通能力，谈判能力，有大型酒店连锁企业营销工作经验职位描述

1、负责公司旗下各项目的整体营销规划、品牌管理等，制定酒店经营目标与落地计划;

2、负责公司旗下项目的营销、策划、销售、收益管理、会员关系、等营销工作

3、负责项目营销队伍建设，包括:销售团队，策划团队，广告营销团队，广告执行团队

4、负责制定项目总体和分阶段的市场推广策略并有效执行，制定销售政策，销售策略和实施方案并有效执行

5、负责市场调研，产品分析，对竞争产品进行研究与监控，提供项目市场运作的建议书和产品书，并根据市场动态变化进行营销思路调整和创新。

6、负责整合营销资源，指导，推进合作单位完成项目营销传播计划，广告创意并组织s实施等

7、负责各酒店项目公关事件和主题活动策划，并整合媒体资源等，并根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与销售管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长

8、负责新项目的开发、建设、规划设计、筹建等工作

9、营销团队全面管理工作

10、及时了解相关法律，法规和房地产管理条例及国家宏观调控政策，并根据项目实际情况制定对策

任职要求

1、有酒店营销管理工作10年以上经验

2、有较强的洞察能力，协调能力，沟通能力，谈判能力，有大型酒店连锁企业营销工作经验

1、查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。

2、了解楼层巡视的情况，施工人员，动火部位。

3、组织押款时选拔可靠人选，不得发生失误。

4、检查警卫岗位安全服务质量，减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。

5、负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗）

6、做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。

7、了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆安排，分配岗位，检查设备。

8、了解出租率、VIP房间数，政府官员、明星、集团领导房间号，到离店时间。提前30分钟检查政府官员所到区域途径路线。

9、掌握VIP专梯情况，安排警卫到FCC领专梯钥匙，同工程部值班工程师、电梯维保专业人员共同检查专梯后三方签字确认，并安排警卫专人看护。

10、了解预留车辆停放情况，负责协助大堂外警卫疏导车辆，掌握大堂茶园东、西公共区域，前台外币兑换处客人情况，监督检查警卫大堂岗按巡视路线检查。

11、了解酒店宴会厅布展情况，宴会会议进行30分钟前检查宴会厅各区域，钥匙、应急设施（扩音器、话筒、手电）对现场进行安全检查，发现不安全问题立即处置并按《事件处理程序执行》执行。

12、发现火情、火警按《酒店消防紧急程序执行》。

13、检查对讲机，解码器，员通出入口钥匙存放数量情况，电梯寇罩，酥园牌等是否完好无损。检查前台PSB输入、发送情况。存在问题及时处置。

……此处隐藏6537个字……

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

4、接待好来店参观客户。

5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

7、做好市场调查工作，并向部门经理汇报市场情况。

8、严格实行房价审批权限，对特殊价格报部门经理审批并保密。

9、处理好与酒店其他部门的关系。

四、对客接待工作标准和要求

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。

2、制定销售的市场推销计划，建立并完善销售部工作程序和标准，制定销售制度并指挥实施。

3、建立、改善销售日记，客户合同存档，销售订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

8、出访协议客户，做好内部接待。

9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。

12、服从营销部经理指派的与对销售有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

五、商务客户的开发和稳定

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。

2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

4、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

5、协调好与酒店各相关部门的关系。

6、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

7、协助财务做好客户催收帐款。

8、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

9、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

10、建立长住户档案，并定期拜访。

11、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。

12、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。

六、电作及媒体运作模式

1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点。

3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。

4、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施。

5、负责各种广告、招牌、菜单等的加工、制作与设计。

6、负责酒店内各类告示、标语、横幅的设计和制作。

7、负责各类广告宣传册、传单的设计。

8、负责酒店各重大活动的摄影摄像。

9、完成部门经理安排的其他工作。

10、负责酒店网站的更新、维护。

11、挖掘电子商务平台，有效地通过网络进行营销工作。

12、营销部对接到的每次预定时，都须及时填写相关预定/通知单交由预定处签字确认；预定/通知单须详细填写，如不清楚可拒绝接受；凡是经签字确认的，中餐厅都须根据预定/通知单上的要求给予安排包间及布置会议室；如有特殊情况，须及时通知相关部门经理。

13、营销部在接到宾客提出的临时相关要求时须第一时间通知相关部门做好准备工作。

14、营销部如有接待重要宾客时，须及时通知酒店各部门宾客等级、到店时间、行进路线及有特殊要求。

15、在营销部为宾客做好预定后，须跟踪好宾客的到店情况，如有延迟到店或取消预定的须及时通知中餐厅。

16、如有会议预定营销部须提前一天确认好宾客的安排情况，并及时通知相关岗点。如会议延长结束时间或增加其它消费项目，营销部须与宾客确认费用并及时通知相关部门。

17、对初次来用餐宾客的接待

（1）应礼貌热情接待，给客人留下美好的第一印象，给以后的交往建立良好的基调。

（2）周到细致的服务工作。

（3）注意语言、态度，推销要恰当，让顾客乐于接受。

（4）在对客接待过程中，宾客提出的一些要求，要尽最大努力满足顾客需要帮助的，我们也要尽力而为，给顾客营造出一种好的氛围。

（5）管理人员主动上前询问顾客是否满意，是否有什么好的见意，让顾客感到一种备受尊敬的感觉。

（6）礼貌送客，要让每一个离开酒店的客人要对酒店产生美好的印象

1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)

4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。

5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。

7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。

10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。

14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

16、完成部门经理交办的其他工作。