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客服工岗位职责

时间:2024-08-23 18:56:21
客服工岗位职责

客服工岗位职责

在发展不断提速的社会中,需要使用岗位职责的'场合越来越多,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的客服工岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服工岗位职责1

岗位职责:

1、参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100%;

2、主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;

3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;

4、主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;

5、制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;

任职要求:

1、大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;

2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;

3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先;

4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。

客服工岗位职责2

1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)

2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认,沟通问题点;

3、作为合肥三客户fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;

4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;

5、配合公司相关市场推广和技术评估;

6、pp进行的时候客户端随线;

7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;

《客服工岗位职责.doc》
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