客户专员岗位职责

客户专员岗位职责

现如今，各种岗位职责频频出现，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的客户专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户专员岗位职责1

一、岗位职责

1、负责拓展个人、公司贷款业务，发掘贷款客户的贷款需求；

2、负责向潜在贷款客户介绍金融信贷产品，设计可行金融方案；

3、协助贷款客户准备资料，审核材料的真实性、完整性，并为客户办理贷款业务；

4、开发和维护营销渠道，扩大客户来源；

5、定期维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务工作；

二、任职条件

1、年龄32周岁以下，身体健康，无不良行为、爱好及记录；

2、大专或以上学历，有2年以上金融企业从业经验（包括：银行、证券、小贷公司、互联网金融公司、融资担保公司、融资租赁公司等）；

3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识。

客户专员岗位职责2

岗位职责：

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

任职资格：

1、大专及以上学历，有企业客户销售经验者优先；

2、沟通能力良好，抗压能力强、目标感强烈、有1年销售经验者优先；

3、思路清晰，行动果断，具备吃苦耐劳的精神；

4、对待客户能做到锲而不舍、结果导向，并以服务为宗旨；

5、热爱电子产品，综合素质优良。

客户专员岗位职责3

岗位职责

1、负责社区平台及沪深相关业务的客服电话日常接听、呼出与线上用户咨询沟通工作；

2、参加部门培训，进行日常学习；了解相关业务知识，及时更新知识库；

3、运营社区官方账号、小秘书，包括但不限于：回复用户问题、发布相关知识内容

4、对用户提出的问题、建议与投诉等与相关同事及时有效地沟通解决，对需要回复的问题及时追踪，据实记录；

5、安全使用用户资料，及时准确地进行维护与更新；定期进行信息汇总统计分析，数据准确清晰，为业务部门提供相应参考。

任职资格：

1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，学习能力佳，能接受轮值夜班；

2、熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；有金融相关客服岗位工作经验优先；

3、熟练操作EXCEL表进行数据统计分析、熟练使用常规办公软件；

4、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力。

客户专员岗位职责4

客服专员

【岗位职责】

1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

【任职要求】

1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

3.有强烈的责任心和积极的工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

4.能接受调休和灵活排班;

5.欢迎有良好的逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。

【好巧福利】

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4.只要你有能力,升职加薪你说了算;

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客户专员岗位职责5

职责描述：

1、业务处理：客户下单、样品管理、跟踪订单完成进度；

2、配合客户经理做好客户洽谈辅助及客户服务工作；

3、业务信息的收集、整理及反馈；

4、上级主管交办的其他工作。

任职要求：

1、CET—6及以上，英语熟练；

2、熟练应用计算机办公软件；

3、有较好的沟通能力，勇于接受挑战；

4、1年经上相关工作经验。

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客户专员岗位职责6

团购客户专员岗位职责

1、 负责大客户的开发与关系维护,与目标客户建议良好的业务关系,挖掘客户需求,高效灵活完成销售任务;

2、 负责大客户品鉴会、文化交流会的执行;

3、 负责配合上级完成线下活动的前期准备、活动过程执行以及活动收尾等工作;

4、 定期准确的向直属领导汇报销售进度、费用控制、应收账款等区域销售工作现状的信息;

5、 及时、妥善处理客户意见,维护客情关系;

6、 服从上级领导安排的其他工作。

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、两年以上的销售工作经验,有茶叶、团购类销售经历或茶叶销售资源的优先考虑;

3、具有良好的语言表达能力,销售谈判技巧及良好的市场分析和开拓能力;

4、思维清晰,具备较强的销售规划能力和执行力,能独立开发客户资源;

5、 有较强的沟通协调能力(包括同事、合作伙伴、客户等)和团队合作精神;

6、 工作认真、责任心强,能承受较大的工作压力。

客户专员岗位职责7

职责描述:

1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的市场机会,并转化为业务机会。

任职要求:

1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

4、有项目管理经验和能力;

5、良好的沟通能力和团队精神。

客户专员岗位职责8

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

6、做好客户投诉和接待的工作；

7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

10、做好负责区域的5S工作；

11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

任职要求：

1、具有大学专科以上学历；

2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

客户专员岗位职责9

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客户专员岗位职责10

岗位职责：

1、围绕行业特征、互联网特性，结合MIC现有产品体系，为MIC国际站会员，提出针对性企业推广方案，提升供应商推广效果；

2、深入研究行业发展动态，制定行业运营规则，为MIC产品改进提供有效建议；

3、结合MIC经营目标，独立执行和策划行业运营活动，有效开展跨部门沟通、配合，完成运营/推广/营销等项目型工作；

4、有效分析数据和信息，准确把握行业发展异动，提供可持续发展的行业运营策略和解决方案。

岗位要求：

1、良好的沟通和表达能力；

2、具有较好的数据分析和逻辑思考能力；

3、具备良好的逆商、应变与承压能力、心态积极向上；

4、具有某一行业背景或外贸经验者优先；

5、语言要求：通过英语CET—6级考试。

客户专员岗位职责11

岗位职责：

1、根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

2、建立并完善客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题、解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施；

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质；

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整；

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通；

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历；

2、3年以上本岗位从业经验，年龄23—30岁；

3、良好的语言表达能力；

4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

5、具备良好的人际关系沟通能力，良好的.倾听能力；

6、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧；

7、以客户为中心，工作热情、细致、认真负责；

8、具备独立工作能力和团队合作精神、敬业精神。

公司福利：

1、入职当天，签署正式劳动合同；为员工提供五险及一金；

2、办公室常年冷暖空调、中国及西方节假日福利及主题活动；

3、免费享受完善的培训体系，多元化的职业发展渠道，给予岗位技能和综合能力不断提升的培训或拓展；

4、良好的企业文化，公平透明的晋升机制，只看数据与能力；

5、每年享受额外5—10天带薪年假（工作日可休），带薪婚假、丧假及礼金；

6、每月Birthday Party，每季度有团队活动（以户外活动为主）；

客户专员岗位职责12

岗位职责：

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。

3、维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。

5、完成大客户销售任务目标。

6、调查分析潜在大客户。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

1、具有大客户资源，具备分析和综合协调能力；

2、具备3年以上汽车销售工作经验，有驾照

3、严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力，良好的介绍能力，正直、严谨、具备谈判能力，充满活力，敬业精神。

客户专员岗位职责13

岗位职责：

1、负责google搜索引擎优化工作，SEO优化；

2、负责诊断、分析本站和竞争对手网站，并提出合理的SEO诊断报告；

3、分析SEO优化数据和效果，撰写可执行性SEO解决方案；

4、负责提升网站搜索引擎收录、关键词排名、自然搜索流量，并能根据搜索引擎算法变化不断调整优化策略；

5、熟练使用谷歌搜索引擎推广；

任职要求：

1、有SEO经验，有成功的网站优化经验，有SNS推广经验优先，

2、熟悉HTML、CSS代码，对网站开发有一定了解，对优化内链、提高外链有相关经验；

3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名规律及优化技巧，熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的规律、规则及原理；

4、思维敏捷，对数据变化敏感，有较强的数据分析和挖掘能力；

5、有很强的创新意识和沟通协调能力，能够积极主动的完成任务。

6、良好的沟通能力和强烈的责任心，工作认真细致，能承受一定的压力；

客户专员岗位职责14

　　岗位职责：

1、建立并维护客户关系，不断提高完善服务质量和效率，协调各方资源，始终以客户为中心，从而提高客户在诊所的体验满意度和忠诚度。

2、根据客户需求，为潜在/老客户介绍服务内容，流程，价格等信息。

3、遵循公司政策，完成每月新老客户的既定收入目标。

4、完成公司规定的客户服务跟进覆盖率标准，对所负责客户进行高品质的服务及相应的跟进。

5、针对不同类型客户的服务需求，及时反馈至医疗和治疗组获取建议，并提供相关服务的介绍及后续安排计划。

6、定期收集客户建议并记录，及时反馈至相关部门，共同协调解决，以维持较高客户满意度。

7、耐心处理客户投诉并及时反馈至相关部门，追踪处理进度直至妥善解决。

8、与其他部门紧密沟通配合，确保日常事务工作高效、正确、及时完成。

9、配合并协调组织诊所总经理、市场部及其他部门的各类活动，促进诊所收入的良性增长，包括老客户续费、老生推荐、医生/教师培训等。

10、协助经理完成新客户或其他项目的辅助工作。

11、严格遵守客户及公司各项保密政策。

12、其他安排的工作。

任职要求：

1、有1年或以上全职相关工作经验。

2、良好的中、英文听说读写能力。

3、熟练使用计算机及各种办公软件。

4、良好的时间管理能力，有效管控易耗工具。

5、具有团队合作精神。

客户专员岗位职责15

职责描述:

1.客户资源与业务管理,项目全过程的跟进和反馈;

2、负责与客户及公司内部各部门进行沟通协调,协调解决项目完成过程中出现的问题,确保项目及时完成;

3、业务数据分析并制定合理的业务拓展方案;

4、妥善处理投诉,维护客户关系;

5、业务拓展。

任职要求:

1.大专及以上学历,英文读写流利 (CET6及以上);

2、三年以上相关客服经验或跟单或销售经验,有外企相关工作经验优先;

3、有第三方检测机构客服经验优先;

4、具备较强的沟通能力,协调能力,统筹能力;

5、能承受较大压力,客户导向。