物业服务员工管理制度

物业服务员工管理制度

在日新月异的现代社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的物业服务员工管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业服务员工管理制度1

第一条：工作态度：

一、以主人翁的精神做好公司的各项工作，工作时精神饱满，和蔼可亲，尽职尽责，办事认真，讲求效率。

二、工作积极主动，同事之间真诚协作，互相配合，保质保量完成工作任务。

第二条：工作纪律：

一、全体员工要自觉维护公司的整体形象，爱护公司的一草一木，不得践踏草地和私自采摘砍伐园区内的一切花、果、树木，保持园区内整洁、安静、秩序良好。

二、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头杂物，注意生活区的清洁卫生，定期检查评比，奖优罚劣。

三、园区内不准学开汽车、摩托车，机动车在园区内要减速慢行，自行车停放在指定地点。

四、爱护公司的一切工作器具设施，注重所有设备的定期维修、保养，节约用水、电和易耗品，不乱取用公物，不随意丢弃有用公物。

第三条：工作原则

一、诚实：有错必言，有过必改，不得阳奉阴违，诬陷他人；在工作范围、工作时间内拾到物品要主动上交。

二、亲切：对业主及同事需态度友好，自然流露笑容，给业主或顾客亲切、愉快的感觉。

三、责任：尽职尽责，各员工须尽职尽责地完成上级领导布置及本岗位要求的工作，如有疑难，应及时向上级反映，使问题得以圆满解决。

四、协助：各部门、员工应互相配合，真诚合作，同心协力解决困难。

五、效率：提供高效率的服务，及时完成工作任务，及时处理客人的投诉及意见，关注工作上和技术上的细节。

第四条：注意事项：

一、严禁打探业主/住户隐私。

二、严禁接受业主/住户馈赠。

三、严禁随意与业主/住户雇佣的保姆攀谈。

四、严禁在非当班时间与客户建立劳动雇佣关系。

五、进入业主/住户的住宅，一般情况下，工程维修人员需进行维修除外，其他须有2人以上人员配合。

第五条：仪容仪表：

一、服饰着装：

1、上班时间要穿制服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

2、制服外衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地佩带在左胸襟处；

4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿或携带工衣外出；

5、鞋袜穿戴清洁、鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋周围走；

6、女员工应该穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；

7、非特殊情况不允许穿肉色丝袜、短裤、拖鞋；

8、男、女员工均不允许戴有色眼镜；

9、除结婚戒指、手表外不允许佩带任何装饰品。

10、女员工统一穿着黑色中跟皮鞋，男员工统一穿着黑色皮鞋。

二、须发

1、女员工刘海不遮眼、后发不超过肩部、不梳怪异发型；

2、长发应使用统一发结（网）；

3、男员工发后跟不超过衣领，不盖耳，不留胡须；

4、所有员工头发应保持整洁光亮，不允许染黑色以外的其它颜色；

5、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生

1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

3、上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；

4、保持眼、耳清洁，不允许残留耳屎、鼻屎、耳垢。

四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

注：淡妆指颜色鲜艳、色彩明快的容妆，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。

五、每日上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时到卫生间或工作室整理。

第六条：行为举止

一、服务态度

1、对业主/住户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

2、在将业主/住户劝离工作场时要文明礼貌，并作好解释及道歉工作；

3、虚认真接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向上级汇报。

二、行走

1、行走时不允许把手放入衣袋，不允许双手抱胸或背手走路；

2、在公共场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

3、行走时，不允许随意与业主//住户抢道穿行；在特殊情况下，应向业主//住户示意后方可越行；

4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

6、尽量靠路右侧行走；

7、与上司或业主/住户相遇时，应主动点头示意；

三、就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿态，分为“轻坐”和“重坐”：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；

2、在上司或业主/住户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作台上或把脚放在工作台上；

4、晃动桌椅，发出声音。

四、其它

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑；

2、上班时不允许吃零食，玩弄个人物品或做与工作无关的事；

3、在公共场所及业主/住户面前不吸烟、掏鼻孔、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚、衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

4、在业主/住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客人的东西、礼物；

5、说话时，手势不宜过多，幅度不宜过大；

6、不允许口叼牙签到处走。

第七条：语言

一、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

二、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

四、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

五、道谢语：谢谢、非常感谢。

六、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

七、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这里是我应该做的。

八、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

九、请求语：请你协助我们、请您......好吗？

十、商量语：您看.........这样好不好？

十一、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

十二、基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

物业服务员工管理制度2

宿舍卫生做到'八净'、'六无'。

'八净'即地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、卫生间、洗手槽等每天擦洗干净。

'六无'即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。

床上用品做到'三齐'：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。

衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整齐；

常穿衣服放上面，柜外用品摆放有序。

保持墙壁清洁，做到'四无'，严禁'四乱'。

即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。

严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。

使用和保管好电器，按要求开关，严禁昼夜长明灯。

用电器出现异常或损坏应及时报修，并说明责任。

做到人离寝室灯就关掉。

毛巾架、鞋架要摆放整齐、保持清洁。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按学校统一要求排放整齐。

注意室内通风。

每天根据天气情况启闭窗。

正常天气时，要求上午9时至下午4时开窗通风。

室内清理的垃圾必须袋装，每天及时送到垃圾池内。

不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。

保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。

不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙壁。

保持卫生间、浴室和洗手间的.卫生。

便后要放水冲洗。

洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。

下水道口如有堵塞现象要及时清除。

物业服务员工管理制度3

不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

床位干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。

帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放，保持内务的统一。

室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

保持室内安静，不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘，以免影响其它队员休息。

宿舍只准本室员工住宿，会客须事先征得当班主管同意。

员工应妥善保管好个人物品，钱及贵重物品不得存放在更衣柜内，室内无人时要锁好门、关好窗，以防失窃。

员工下岗后，可以换下工作服，着便装。

自觉爱护室内外各种设施，损坏者照价赔偿。

员工要定期清洗个人物品。

宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖，禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。

节约用水、电，出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器，洗漱、洗澡时要控制水量，不用时随手关水龙头。

宿舍值日规定：由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8：00；中14：00；晚21：00)。

清扫范围：除个人床铺之外的地面、桌椅。

对故意破坏卫生的行为，值班人员有权制止。

员工外出晚上21点必须回所属宿舍，外出发生的一切后果责任自负；

晚上22点关灯。

物业服务员工管理制度4

一、目的

为体现激励与约束并举的机制，通过绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，促进员工工作效率，提升各项服务水平，进而提高公司经济效益，增强企业竞争力，特拟定此制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。

三、职责划分

(一)总经理办公会

1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。

2.审定公司的考核方案；

3.员工考核申诉的最终裁决；

4.最终考核结果的审定；

5.部门考核的评定；

6.中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。

(二)综合服务部

1.编制和修订公司绩效管理制度。

2.制订考核方案和考核标准；

3.对考核者进行培训。

4.组织和监督各部门执行考核。

5.审核、汇总个人考核结果。

6.受理并组织处理考核投诉。

7.拟订考核结果的运用方案。

8.归档和保管员工考核结果。

(三)各部门/各客服中心

1.本部门考核工作的整体组织实施及监督管理；

2.向综合服务部提供相应的考核数据；

3.帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分；

4.协调处理本部门员工的考核申诉；

5.负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；

6.部门间的周边绩效评价。

四、权限划分

被考核

层级

考核主体及权重

主体一

权重

主体二

权重

主体三

权重

副总经理/总经理助理

董事长

30%

总经理

50%

中层

20%

中层

总经理

50%

副总/总助

30%

其他中层

20%

基层

部门负责人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

层级

考核周期

高层

年中、年末

中层

季度

基层

月度

六、绩效工资基数

层级考核期绩效工资基数

高层年中基数=0.5倍月工资；年末基数=1倍月工资

中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资，四季度基数=0.6倍月工资

基层月考核基数=月工资x10%，年底考核基数=1个月工资

七、绩效工资发放

层级

绩效工资发放额

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高层

年中基数x考核系数

年末基数x考核系数

――

――

中层

一季度基数x考核系数

二季度基数x考核系数

三季度基数x考核系数

四季度基数x考核系数

基层

月发放额=月考核基数x考核得分对应发放比例；年底发放额=年底考核基数x年平均发放比例

说明：1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提；

2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提，根据实际考核得分计发

八、程序和内容

(一)基层员工考核

1.考评内容为：工作态度、工作技能、工作业绩三方面(见附表一：《员工绩效考核表》)；

2.三方面权重分布如下：

考核内容权重

工作态度20%

工作技能20%

工作业绩60%

合计100%

3.员工考核工作由综合服务部组织实施，各部门/客服中心负责人具体配合；

4.员工考核实行强制分布，具体分布如下：

部门人数

考核等级及人数分布

优

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中层管理人员考核

1.考评纬度为：公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度；

2.四个纬度权重分布如下：

考核内容权重

公司绩效10%

部门绩效40%

周边绩效20%

个人绩效30%

合计100%

3.中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施，项目管理部配合；

4.中层管理人员的前三季度的绩效考核成绩通过提交季度工作总结，由各考核主体根据工作总结进行考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.中层管理人员四季度的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

6.中层管理人员作为整体，考核实行强制分布，具体分布如下：

考核等级及比例分布

优良中差

总人数x15%总人数x55%总人数x30%总人数x10%

(三)高层管理人员考核

1.考评纬度为：公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度；

2.四个纬度权重分布如下：

考核内容权重

公司绩效30%

周边绩效20%

个人绩效50%

合计100%

3.高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施，项目管理部配合；

4.高层管理人员的年中绩效考核成绩通过提交半年度工作总结，由各考核主体根据工作总结进行考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.高层管理人员年末的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

(四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下：

考核等级考核得分绩效工资发放比例

优90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成绩修正

1.对提交综合服务部的基层员工的考核成绩，综合服务部及项目管理部有权根据员工出勤情况、工作检查情况及员工奖惩记录对结果提出修正意见，并报分管领导、总经理、董事长审批。

2.总经理办公会有权直接对基层员工考核成绩进行修正。

(六)考核结果运用

1.基层员工一年中考核成绩累计达到五次'优'者，自下月开始，工资上调一档；

2.中层管理人员一年中考核成绩累计达到三次'优'者，自下月开始，工资上调一档；

3.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次'优'者，自下月开始，工资上调一档；

4.基层员工一年中考核成绩连续三次为'差'或一年中累计达到五次'差'者，自下月开始工资降一档处理，在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行)。

5.中层管理人员一年中考核成绩累计达到两次'差'者，自下月开始下降一级，工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

6.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次'差'者，自下月开始下降一级，工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

7.其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。

(七)考核申述

1.被考核人对考核结果持有异议时，实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写《绩效考核申述表》交综合服务部进行申述，否则无效。

2.综合服务部应在接到申述5个工作日内提出处理意见和处理结果并反馈给申述人。

3.申述人如不服综合服务部意见，可逐级向上申述，不得越级。

4.总经理的意见为最终处理意见。

九、附则

1.本制度自20xx年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

十、支持性表单

《员工绩效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人员绩效考核表》mhwy-zh-bd-071

《xxx部门员工绩效考核成绩汇总表》 mhwy-zh-bd-072

《员工绩效考核结果及应发绩效工资统计表》mhwy-zh-bd-073

《绩效考核申述表》mhwy-zh-bd-074